„Können finanzielle Katastrophen verhindern“
Interview mit VGH-Vertreter Raphael Kraus

Landkreis (mm-01.12.19). In diesen Tagen flattern wieder die ersten Rechnungen der Versicherer für das Jahr 2020 ins Haus. Bei der Autoversicherung wird der Landkreis Schaumburg in eine neue Regionalklasse eingestuft, mit steigenden Versicherungsbeiträgen in der Haftpflicht- und in der Kaskoversicherung in der Folge. Sachversicherungen werden für die Bestandskunden nach oben angepasst, weil die Aufwendungen der Versicherer zur Beseitigung der Schäden auch jährlich steigen. Für Neukunden gibt es dagegen oft günstigere Einsteigertarife.

Bückeburg-Lokal führte mit Raphael Kraus im VGH-Versicherungsbüro Kraus OHG in der Bahnhofstraße 70 in Helpsen ein Interview und stellte ihm ein paar unangenehme Fragen.

Bückeburg-Lokal: „Ist ein Kunde bei einem Makler nicht besser aufgehoben als bei einem Vertreter einer Versicherungsgesellschaft?“

Raphael Kraus: Ich denke, dass diese Frage nicht pauschal zu beantworten ist. Wie gut ein Kunde betreut wird, hat meines Erachtens nach nichts mit dem Status zu tun, ob der Versicherungsvermittler ein Vertreter oder Makler ist, sondern damit, wie ernst und engagiert er seinem Beruf und seiner Berufung nachgeht.

Dass ein Makler natürlich Angebote aus vielen Gesellschaften heraussuchen kann, steht außer Frage. Nur: Wenn ich ein Auto kaufen möchte und zum BMW Händler gehe, wird mir dieser mit hoher Wahrscheinlichkeit auch keinen Daimler anbieten. Es kommt auch immer darauf an, was ich als Kunde möchte. Wir sind Partner der VGH Versicherung, und unsere Kunden haben sich für uns entschieden, weil ihnen das Gesamtpaket, welches wir anbieten, zugesagt hat.

Welche Vorteile können Sie dem Kunden bieten? Warum sollte er bei Ihnen versichert sein?

Wir bieten dem Kunden eine ausgezeichnete Beratung rund um alle Versicherungsthemen. Darauf konzentrieren wir uns. Weiterbildung wird bei uns aktiv gelebt. Wir verkaufen nicht nebenbei Bausparverträge oder Kredite, sondern haben uns auf das Themenfeld der Absicherung und Vorsorge spezialisiert.

Wir machen nicht alles ein bisschen, sondern das eine richtig! Unsere Agentur ist von montags bis freitags geöffnet – das Büro ist immer mit qualifizierten Mitarbeiterinnen besetzt. Beratungen sind auch abends oder am Wochenende möglich. Wir nehmen den Begriff Dienstleister noch wörtlich. Ich denke, dass muss man in Zeiten, wo sich viele Banken und Finanzdienstleister aus den Dörfern zurückziehen, deutlich hervorheben!

Am Wochenende haben wir eine Schadennotrufnummer eingerichtet, auf der sie mich oder meinen Partner Michael Kraus erreichen können und wir schnelle Erstunterstützung bieten. Und wir reden hier nicht von unpersönlichen Callcentern oder Warteschleifen. Die Schadenregulierung und unser gutes Netzwerk vor Ort bieten einen erlebbaren Mehrwert. Denn wie gut eine Versicherung ist, das merken Sie im Schadensfall und nicht am billigsten Preis.

Warum werden Neukunden immer besser gestellt als Bestandskunden?

Werden Sie das? Ich kann nicht für andere Leute sprechen, aber bei uns ist das nicht der Fall. Natürlich wehrt sich niemand gegen neue Kunden, keine Frage. Wir legen großen Wert auf stabile und langfristige Kundenbeziehungen. Rabattschlachten um jeden Preis werden Sie bei uns nicht vorfinden. Wer sich für uns als Partner entscheidet, legt Wert auf ein partnerschaftliches und faires Miteinander auf Augenhöhe. Im Übrigen: Die meisten unserer neuen Kunden finden den Weg über Empfehlungen zu uns.

Ihre Branche gehört zu den unbeliebtesten. Zu Recht?

Ja, das lese ich immer wieder. Es ist schade, und ich kämpfe dagegen an. Für das, was in der Branche mal in der Vergangenheit passiert ist, dafür kann ich nichts. Im Übrigen: In einer Umfrage kam neulich heraus, dass die Versicherungsbranche zwar einen schlechten Ruf hat, die meisten Kunden aber mit ihrem Berater zufrieden sind. Wir haben einen Beruf, der verdammt wichtig ist. Wir können finanzielle Katastrophen verhindern, die den finanziellen Ruin bedeuten würden!

Bückeburg-Lokal bedankt sich bei Raphael Kraus für das aufschlussreiche Gespräch.

 

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